“春”今年剛滿21歲。完成(chéng)了放單飛考核，這(zhè)周開(kāi)始，她，就是一名正式乘務員了。

沒(méi)有了師傅的“監督”，在航班上“春”的心裡(lǐ)還(hái)真有點“無依無靠”的感覺，還(hái)好(hǎo)，一切順利。CZ3775航班，按時供水，按時供餐，旅客都(dōu)很“配合”，沒(méi)有給“春”出難題的，忙忙碌碌的一段就過(guò)去了。可能(néng)，自己真的像是一名熟練的老乘務員了。

正在竊喜，突然“系好(hǎo)安全帶”的燈亮了起(qǐ)來，同時，兩(liǎng)下劇烈的颠簸讓“春”手裡(lǐ)的茶水灑了出來，正好(hǎo)灑了坐在C座的旅客一身。此時，劇烈的颠簸開(kāi)始了，客艙中響起(qǐ)了廣播“女士們、先生們，請您系好(hǎo)安全帶!”

“先生，非常抱歉……”話音沒(méi)落，與她同時推車的姐妹迅速將(jiāng)她按到空位上，随即麻利地固定好(hǎo)餐車和自己，然後(hòu)將(jiāng)手中的毛巾遞到那位旅客的手中，說道(dào)：“對(duì)不起(qǐ)先生，颠簸來得太突然了，等一下颠簸過(guò)去我會幫您處理一下。”

“沒(méi)關系的，你們的安全意識很強，這(zhè)次意外是突發(fā)性的，不能(néng)怪你們。”

“春”愣了，這(zhè)次經(jīng)驗讓她永遠難忘!

溫馨提示：在飛行中，當安全與服務發(fā)生矛盾時，首選：安全!

“夏”今天執行烏魯木齊—北京航班，旅客很多。

在這(zhè)個航班上，初爲人母的“夏”格外關注那名“獨自旅行”的孩子。他坐在15排D座，雖然隻有5歲大，但眼睛裡(lǐ)充滿了倔強和無助。

起(qǐ)飛前，“夏”從地面(miàn)服務人員那裡(lǐ)了解到：孩子從今天起(qǐ)要離開(kāi)媽媽到爺爺、奶奶那裡(lǐ)去生活了，一切都(dōu)將(jiāng)從頭開(kāi)始……

從飛機起(qǐ)飛，這(zhè)個孩子就一句話不說，隻是抱着媽媽送給他的玩具熊。此時，一個年紀相仿的孩子，在他*的陪護下從客艙走過(guò)。細心的“夏”突然發(fā)現那名“孤獨”的孩子眼眶裡(lǐ)充滿了淚水……該用餐了，“夏”端着自己的機組餐走到孩子面(miàn)前，輕輕地告訴他：“你是男子漢，要堅強!阿姨知道(dào)你想媽媽了，阿姨的孩子也是一個人在家，比你還(hái)小，做他*的都(dōu)不希望自己的孩子一個人傷心，那樣，媽媽會很心痛的!”

看着孩子懂事(shì)的臉，“夏”接着說：“好(hǎo)了，快樂地笑一下!看看這(zhè)個雞腿，它在向(xiàng)你招手呢!對(duì)你說：‘快來吃了我吧!’”母愛在客艙中彌漫，笑容蕩漾在孩子的臉上……

溫馨提示：無人陪伴兒童年齡限制在5—12歲，家長(cháng)填好(hǎo)相應的接送人聯系方式及平日喜好(hǎo)，交與空中乘務員。在飛機上，他會得到乘務員無微不至的照顧。

“秋”忘記了今天是自己24歲的生日，直到地面(miàn)服務人員將(jiāng)高端旅客服務單送上飛機，告訴乘務長(cháng)當天是一名金卡旅客的生日時，“秋”才想到了自己。

“祝你生日快樂……”當客艙響起(qǐ)乘務長(cháng)爲這(zhè)名旅客送上祝福的廣播時，“秋”也不由得在心裡(lǐ)暗暗爲自己祝福：“祝我生日快樂!”

但“秋”沒(méi)有想到，乘務長(cháng)忽然轉身，看着她說：“今天，在我們的乘務組裡(lǐ)，也有一名過(guò)生日的人，她就是爲您服務的‘秋’，讓我們共同爲他們祝福吧!”頓時客艙裡(lǐ)響起(qǐ)了陣陣掌聲。

“整天跑業務，我都(dōu)忘了自己的生日了，沒(méi)想到你們卻記得這(zhè)麼(me)清楚。”那名旅客動情地說，“謝謝你們，也祝你生日快樂!”

兩(liǎng)個忘記自己生日的人在掌聲中被感動着。

溫馨提示：空中服務爲高端旅客準備了生日卡，爲當天過(guò)生日的乘機旅客送上祝福，同時留下難忘的乘機回憶。

冬”今天是飛退休前最後(hòu)一個航班，明天，她就要告别藍天，正式退休了。

做好(hǎo)每項安全檢查，每項清點工作，一切都(dōu)和往常一樣，不一樣的隻有心情……在航班上正好(hǎo)還(hái)有她帶過(guò)的兩(liǎng)個“徒弟”，一個已是乘務長(cháng)，一個是剛放單飛的新乘務員，真巧!

航班正常起(qǐ)飛，突然，剛放單的徒弟跑來報告：有一名老人暈厥了，可能(néng)是心髒病。

“别慌，我去看看。”憑着多年的工作經(jīng)驗，在旅客登機時“冬”就注意到有一名老人的臉色不太好(hǎo)，果然，發(fā)病的就是他。但讓“冬”感到欣慰的是：她的徒弟，那名乘務長(cháng)已經(jīng)在老人的身上找到了随身藥品，幫助老人服下，正輕輕呼喚着老人……看來，她處理危機的能(néng)力已經(jīng)很娴熟了。“冬”將(jiāng)情況報告了機長(cháng)，再次回到老人身邊，老人已經(jīng)蘇醒，拉着那名乘務長(cháng)的手說：“謝謝你，姑娘!”一陣暖流從“冬”的心間劃過(guò)。