一、服務外國(guó)友人的禮儀要注意的目的：維護形象，通過(guò)維護個人形象來維護國(guó)家形象。

(一)、個人着裝

1. 服裝的作用

--人走向(xiàng)成(chéng)功的"手段"

2. 着裝的原則

T：Time(時間)

P：Place(地點)

O：Object(對(duì)象、目的)

3. 着裝的基本要求

服裝整潔、合乎身份、環境協調、遵守規則

4. 西裝三個三

三色原則：全身上下不要超過(guò)三個色

三個一律：鞋、腰帶、公文包同一色

三大忌：一忌不扯商标

二忌襪子非正裝

三忌領帶質量次

5. 不恰當的着裝

過(guò)分時髦

過(guò)分暴露

過(guò)分正式

過(guò)分潇灑

過(guò)分可愛

(二)、個人儀表

1. 儀表協調

妝容協調：

眼影、腮紅、唇膏協調

妝容與服裝色彩、服裝風

格協調

舉止協調：正确的走姿、站資和坐姿

配飾協調：

配飾質感、色彩協調

包、鞋與服裝風格、色彩協調

2.儀表忌：

喧嘩、遠距離喊人、搭肩、随地吐痰、亂仍垃圾、異味、抹殺性别美等

二、外事(shì)禮儀的态度：不卑不亢

(一)、卑：畏懼自卑、低三下四

(二)、亢：自大狂傲、放肆嚣張

三、外事(shì)禮儀的基本原則：入鄉随俗

原則一："以我爲主"

原則二："兼及他方"

原則三："求同存異"

(一) 見面(miàn)禮節去繁就簡

(二) 與客交談莫問私事(shì)

八大隐私：

收入支出

年齡大小

戀愛婚姻

身體健康

家庭住址

個人經(jīng)曆

信仰政見

所忙所事(shì)

(三) 公共場合女士優先(客人優先)

國(guó)際社會公認的一條重要的禮儀原則

(四) 禮貌用語多多益善

"請"是一種(zhǒng)禮貌，更是一種(zhǒng)姿态

"謝謝"别人的好(hǎo)意幫助是文明的标志，更是感恩的表現

"對(duì)不起(qǐ)"就是站在對(duì)方的角度去想問題

用别人熟悉的語言與之交流

"贊美"是符合人性的法則

記住他人的姓名并容易的叫(jiào)出

(五)各國(guó)禮儀靈活使用

美國(guó)：

1.美國(guó)人的特點爲：性格外露、坦率、真摯、熱情、自信，辦事(shì)比較幹脆利落。善于長(cháng)談，談鋒甚健，并不斷地發(fā)表自己的見解，注重實際，追求物質上的實際利益。美國(guó)人在待人接物方面(miàn)，具有下述四個主要特點：

第一、随和友善，容易接近。

第二、熱情開(kāi)朗，不拘小節。

第三、城府不深，喜歡幽默。

第四、自尊心強，好(hǎo)勝心重。美國(guó)

2。美國(guó)人用餐的戒條主要有以下六條：

其一、不允許進(jìn)餐時發(fā)出聲響。

其二、不允許替他人取菜。

其三、不允許吸煙。

其四、不允許向(xiàng)别人勸酒。

其五、不允許當衆脫衣解帶。

其六、不允許議論令人作嘔之事(shì)。

3.美國(guó)人的着裝：總體而言，美國(guó)人平時的穿着打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究着裝體現個性，是美國(guó)人穿着打扮的基本特征。跟美國(guó)人打交道(dào)時，應注意對(duì)方在穿着打扮上的下列講究，免得讓對(duì)方産生不良印象。

第一、美國(guó)人非常注重服裝的整潔。

第二、拜訪美國(guó)人時，進(jìn)了門一定要脫下帽子和外套，美國(guó)人認爲這(zhè)是一種(zhǒng)禮貌。

第三、美國(guó)人十分重視着裝細節。

第四、在美國(guó)，女性最好(hǎo)不要穿黑色皮裙。

第五、在美國(guó)，一位女士要是随随便便地在男士面(miàn)前脫下自己的鞋子，或者撩動自己裙子的下擺，往往會令人産生成(chéng)心引誘對(duì)方之嫌。

第六、穿睡衣、拖鞋會客，或是以這(zhè)身打扮外出，都(dōu)會被美國(guó)人視爲失禮。

第七、美國(guó)人認爲，出入公共場合時化豔妝，或是在大庭廣衆之前當衆化妝補妝，不但會被人視爲缺乏教養，而且還(hái)有可能(néng)令人感到"身份可疑"。

第八、在室内依舊戴着墨鏡不摘的人，往往會被美國(guó)人視作"見不得陽光的人"。

4.美國(guó)人送禮：美國(guó)人　送東西要送單數，且講究包裝。他們認爲蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

英國(guó)

1.英國(guó)人送禮：

一般送價錢不貴但有紀念意義的禮物，切記不要送百合花，因爲這(zhè)意味着死亡。

收到禮物的人要當着衆人的面(miàn)打開(kāi)禮物。

2.基本禮儀

人們見面(miàn)稱呼時，即使在熟人之間，大多數頭銜也要被冠在名字的前面(miàn)。

不要說有關君主制的閑話，也不要談宗教。

3.餐飲

英國(guó)人很會保養，早上一睜眼就先喝"被窩茶"。

午餐、晚餐一般爲二菜一湯，牛肉、羊肉、雞鴨、魚等搭配使用，外加點心、水果和咖啡。

英國(guó)人十分講究"午後(hòu)茶"。公私機關每天下午4點半，免費供應紅茶，另加白糖、牛奶或少許點心。

在上層社會　，邀請朋友飲茶僅次于設宴，是一種(zhǒng)社會方式。

德國(guó)

1、德國(guó)人在待人接物所表現出來的獨特風格，往往會給人以深刻的印象。

第一，紀律嚴明，法制觀念極強。

第二，講究信譽，重視時間觀念。

第三，極端自尊，非常尊重傳統。

第四，待人熱情，十分注重感情。

2、握手禮

一是握手時務必要坦然地注視對(duì)方

二是握手的時間宜稍長(cháng)一些，晃動的次數宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。

3、稱呼禮

切勿直呼德國(guó)人的名字

稱其全稱，或僅稱其姓，則大都(dōu)可行

"您"表示尊重，稱"你"則表示地位平等、關系密切。

4、餐廳禮：德國(guó)人在用餐時，有以下幾條特殊的規矩。

其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。

其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，後(hòu)飲葡萄酒，否則被視爲有損健康。

其三，食盤中不宜堆積過(guò)多的食物。

其四，不得用餐巾扇風。

其五，忌吃核桃。

5、着裝

德國(guó)人在穿着打扮上的總體風格，是莊重、樸素、整潔。在一般情況之下，德國(guó)人的衣着較爲簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長(cháng)衫和色彩、圖案淡雅的長(cháng)裙。德國(guó)人在正式場合露面(miàn)時，必須要穿戴得整整齊齊，衣着一般多爲深色。在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。德國(guó)人對(duì)發(fā)型較爲重視。在德國(guó)，男士不宜剃光頭免得被人當作"新納粹"分子。德國(guó)少女的發(fā)式多爲短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都(dōu)是已婚者。

法國(guó)

1、 送禮

送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花

不要送帶有仙鶴圖案的禮物，仙鶴是蠢漢的标志

也不要送核桃，而核桃是不吉祥。

2、待人接物：

第一，愛好(hǎo)社交，善于交際。對(duì)于法國(guó)人來說社交是人生的重要内容，沒(méi)有社交活動的生活是難以想象的。

第二，诙諧幽默天性浪漫。他們在人際交往中大都(dōu)爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好(hǎo)開(kāi)玩笑，讨厭不愛講話的人，對(duì)愁眉苦臉者難以接受。受傳統文化的影響，　法國(guó)人不僅愛冒險，而且喜歡浪漫的經(jīng)曆。

第三，渴求自由，紀律較差。在世界上法國(guó)人是最著名的"自由主義者"。"自由、　平等、博愛"不僅被法國(guó)憲法定爲本國(guó)的國(guó)家箴言，而且在國(guó)徽上明文寫出。　他們雖然講究法制，但是一般紀律較差，不大喜歡集體行動，與法國(guó)人打交道(dào)，約會必須事(shì)先約定，并且準時赴約，但是也要對(duì)他們可能(néng)的姗姗來遲事(shì)先有所準備。

第四，自尊心強，偏愛"國(guó)貨"。法國(guó)的時裝、美食和藝術是世人有口皆碑的，在此影響之下，法國(guó)人擁有極強的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來，世間的一切都(dōu)是法國(guó)最棒。與法國(guó)人交談時，如能(néng)講幾句法語，一定會使對(duì)方熱情有加。

第五，騎士風度，尊重婦女。在人際交往中法國(guó)人所采取的禮節主要有握手禮、擁抱禮和吻面(miàn)禮。

3、 着裝

法國(guó)的男士和女士都(dōu)穿戴極爲講究。法國(guó)人對(duì)于衣飾的講究，在世界上是最爲有名的。所謂"巴黎式樣"，在世人眼中即與時尚、流行含意相同。在正式場合：法國(guó)人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顔色多爲藍色、灰色或黑色，質地則多爲純毛。出席慶典儀式時：一般要穿禮服。男士所穿的多爲配以蝴蝶結的燕尾服，或是黑色西裝套裝;女士所穿的則多爲連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對(duì)于穿着打扮，法國(guó)人認爲重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都(dōu)十分強調要使之與自己着裝相協調，相一緻。

4、吃法國(guó)菜的禮節

(1)吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀态用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

(2)假如吃多過(guò)一道(dào)主菜，吃完第一道(dào)(通常是海鮮)之後(hòu)，侍應會送上一杯雪葩，用果汁或香槟造，除了讓口腔清爽之外，更有助增進(jìn)你食下一道(dào)菜的食欲。

(3)就算凳子多舒服，坐姿都(dōu)應該保持正直，不要靠在椅背上面(miàn)。進(jìn)食時身體可略向(xiàng)前靠，兩(liǎng)臂應緊貼身體，以免撞到隔壁。

(4)吃法國(guó)菜同吃西餐一樣，用刀叉時記住由最外邊的餐具開(kāi)始，由外到内，不要見到美食就撲上去，這(zhè)樣十分失禮。

日本、俄羅斯、加拿大、韓國(guó)等(略)

四、外事(shì)禮儀的基礎：誠信爲本

慎諾：不輕易承諾

"成(chéng)"諾：履行承諾

"欠"諾：如有約難"成(chéng)"，需盡早通報對(duì)方，并緻歉

五、外事(shì)禮儀滿意準則：熱情有度

(一)關心有度

(二)批評有度

(三)距離有度

私人距離：其距離小于0.5米之内。它僅适用于家人、戀人與至交。因此有人稱其爲"親密距離"。

社交距離，　其距離爲　大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交際應酬，故亦稱"常規距離"。

禮儀距離。其距離爲大于1.5米，小于3米　。它适用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向(xiàng)交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

公共距離。其距離在3米開(kāi)外，适用于在公共場同陌生人相處。它也被叫(jiào)作"有距離的距離"。

(四)舉止有度

一是不要随便采用某些意在顯示熱情的動作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動作。

六、以右爲尊

在各種(zhǒng)類型的對(duì)外交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑時，"以右爲尊"都(dōu)是普遍适用的，以右爲上、以左爲下，以右爲尊、以左爲卑，就肯定不會失敬于人。

七、愛護環境

第一，要明白，光有"愛護環境"的意識還(hái)是遠遠不夠的。更爲重要的是，　要有實際行動。

第二，與外國(guó)人打交道(dào)時，在"愛護環境"的具體問題上要好(hǎo)自爲之，嚴于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往中特别需要在"愛護環境"方面(miàn)備加注意的細節問題，又可分爲下列八個方面(miàn)。

其一，不可毀損自然環境。

其二，不可虐待動物

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂挂私人物品。

其五，不可亂扔亂丢廢棄物品。

其六，不可随地吐痰。

其七，不可到處随意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

八、"不宜先爲"

一方面(miàn)，它要求人們在難以确定如何行動才好(hǎo)時，應當盡可能(néng)地避免采取任何行動，免得出醜露怯。

另外一方面(miàn)，它又　要求人們在不知道(dào)到底怎麼(me)作才好(hǎo)，而又　必須采取行動時，最好(hǎo)先是觀察一些其他人的正确作法，然後(hòu)加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一緻。